Política de reembolso

Políticas de Garantía: Dispensadores de Agua R&H Store

1. Plazo de Garantía Legal
Todos nuestros dispensadores cuentan con una garantía de 6 meses (plazo legal en Chile) ante fallas de fabricación o defectos técnicos. Durante este periodo, tienes derecho a la reparación gratuita, o cambio del producto previa evaluación técnica, si esta lo concluye.

2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
  • Fallas en el sistema de enfriamiento o calefacción.
  • Defectos en el compresor o placa electrónica.
  • Fugas de agua internas no provocadas por golpes.
  • Problemas de encendido de luces LED o interruptores.

3. Exclusiones (IMPORTANTE)
La garantía NO será efectiva si el daño es causado por:
  • Encendido en seco: Conectar y encender el sistema de calor sin haber instalado previamente el bidón de agua (esto quema la resistencia).
  • Uso de agua no purificada: Acumulación de sarro por uso de agua de la llave que obstruya los conductos.
  • Voltaje inestable: Daños eléctricos por alzas de voltaje o no uso de reguladores si la red es inestable.
  • Intervención de terceros: Sellos de garantía rotos o reparaciones por personal no autorizado por R&H Store.

4. Procedimiento de Servicio Técnico
  1. Contacto: Envía un video de la falla a nuestro WhatsApp de Soporte con tu fecha de compra.
  2. Evaluación: El producto debe ser enviado a nuestra bodega para revisión técnica (plazo de respuesta: 3 a 5 días hábiles).
  3. Resolución: Si la falla es de fábrica, procederemos con el cambio o reparación sin costo.

Período de Reembolso (no se reembolsa dinero de productos usados sin excepcion)

Aceptamos la devolución de productos en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega. Para que un producto sea elegible para un reembolso o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su embalaje original intacto.

  • Se debe presentar el comprobante de compra o recibo.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Para iniciar una devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a importadorarhspa@gmail.com  indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Confirmación: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.

  3. Envío: Eres responsable de pagar los costos de envío para la devolución de tu artículo, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto . Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

  4. El producto puede ser traído a nuestra sucursal, no retiramos productos a domicilio.