Política de Garantía y Devoluciones – Dispensadores de Agua R&H Store

1. Garantía Legal

Todos nuestros dispensadores de agua nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, pudiendo optar, cuando corresponda, entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

El plazo se cuenta desde la recepción del producto.

2. Fallas cubiertas

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla o defecto no atribuible al consumidor, incluyendo, según corresponda:

• Fallas en el sistema de enfriamiento o calefacción.

• Defectos en el compresor, sistema eléctrico o componentes electrónicos.

• Fugas internas de agua originadas por defectos del producto.

• Fallas de interruptores, indicadores o luces LED.

• Otras fallas de fabricación que impidan el funcionamiento normal del producto.

3. Daños no atribuibles a fallas de fabricación

La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño del producto sea atribuible al consumidor, por ejemplo:

• Encendido en seco: encender el sistema de agua caliente sin que el estanque se encuentre correctamente abastecido de agua, pudiendo provocar daños en la resistencia.

• Uso inadecuado: utilización del producto de una manera distinta a la indicada en sus instrucciones.

• Acumulación de sarro: daños u obstrucciones provocados por el uso de agua que genere acumulación excesiva de minerales en los conductos.

• Daños eléctricos externos: daños provocados por condiciones eléctricas externas al producto, cuando se determine que estas fueron la causa de la falla.

• Golpes o accidentes: caídas, impactos, roturas o daños provocados después de la entrega.

• Intervención de terceros: modificaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados cuando dicha intervención sea la causa de la falla.

Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor cuando corresponda ejercer la garantía legal.

4. Solicitud de Garantía

Para informar una falla, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención y enviar:

• Número de pedido, boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra.

• Descripción de la falla.

• Fotografías o video que permitan identificar inicialmente el problema.

En algunos casos podremos solicitar el envío o entrega del producto para determinar técnicamente el origen de la falla.

La revisión técnica tiene como finalidad determinar la naturaleza y causa del problema y no limita los derechos del consumidor establecidos por la garantía legal.

5. Servicio Técnico

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, este podrá ser entregado en nuestra sucursal o enviado según las instrucciones proporcionadas por R&H Store.

El plazo estimado de evaluación técnica es de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto, pudiendo variar según la naturaleza de la falla.

Si se determina que el problema corresponde a una falla cubierta por la garantía legal, se procederá conforme a los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Derecho a Retracto en Compras Online

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal por fallas o defectos del producto.

7. Solicitud de Devolución por Retracto

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

ventas@rhstore.cl

Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida, nuestro equipo te informará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes productos antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

8. Envío o Entrega del Producto

El producto puede ser entregado directamente en nuestra sucursal o enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por R&H Store.

En devoluciones por retracto, los costos asociados al envío de regreso serán informados al momento de gestionar la solicitud.

Cuando se trate de una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones correspondientes de la legislación vigente.

R&H Store no realiza retiros de productos a domicilio, salvo que expresamente se informe lo contrario para un caso particular.

9. Importante

La garantía legal y el derecho a retracto corresponden a situaciones diferentes.

El retracto permite arrepentirse de determinadas compras dentro del plazo establecido por la ley y bajo las condiciones aplicables.

La garantía legal protege al consumidor cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple adecuadamente la función para la cual fue adquirido.

Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

Contacto R&H Store
Correo: ventas@rhstore.cl